Στην Defen.gr, στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν, ακολουθώντας την παρακάτω πολιτική επιστροφών:

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών, κατ’ ανώτατο χρονικό περιθώριο, από την ημερομηνία παράδοσής τους Ν.4242/14 (ΦΕΚ 50 Α/28-02-2014).
• Πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς σημάδια φθοράς ή χρήσης, και στην αρχική συσκευασία τους.
• Τα προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή έχουν υποστεί προσαρμογές δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα.

Στην Defen.gr, δίνουμε προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών μας. Αν λάβατε ένα προϊόν που δεν παραγγείλατε, δεσμευόμαστε να διορθώσουμε το λάθος άμεσα και χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Διαδικασία Διόρθωσης Λάθους Παραγγελίας

1. Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών

   • Επικοινωνήστε μαζί μας στο [212-106-4452] ή μέσω email στο [[email protected]] εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
   • Παρακαλούμε να έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας διαθέσιμο και, να μας στείλετε φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε.

2. Διόρθωση Παραγγελίας

   • Αποστολή σωστού προϊόντος: Θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
   • Επιστροφή λανθασμένου προϊόντος:
     • Θα κανονίσουμε την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος μέσω courier με προπληρωμένη ετικέτα αποστολής.
     • Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να παραδώσετε το προϊόν στον courier κατά την παράδοση του σωστού προϊόντος.

3. Χρόνος Διεκπεραίωσης

   • Η αποστολή του σωστού προϊόντος θα πραγματοποιηθεί μέσα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση του λάθους.

4. Επιπλέον Επιλογές

   • Εάν προτιμάτε την επιστροφή χρημάτων αντί για αντικατάσταση, μπορούμε να την πραγματοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε το λανθασμένο προϊόν και θα αποσταλεί το ποσό αποκλειστικά και μόνο μέσω τραπέζης. Γι αυτό τον λόγο θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε το IBAN σας.

Στην Defen.gr, φροντίζουμε ώστε τα προϊόντα μας να φτάνουν σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που παραλάβετε κατεστραμμένο αντικείμενο, δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα και χωρίς κόστος για εσάς.

Διαδικασία Αντικατάστασης ή Επιστροφής

1. Ενημερώστε μας για τη Ζημιά

   • Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 212-106-4452 ή μέσω email στο returns εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
   • Παρέχετε φωτογραφίες που να δείχνουν τη ζημιά στο προϊόν και τη συσκευασία του, καθώς και τον αριθμό παραγγελίας σας.

2. Επιλογές Επίλυσης

   • Αντικατάσταση Προϊόντος: Θα αποστείλουμε νέο προϊόν το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία χρέωση.
   • Επιστροφή Χρημάτων: Εάν δεν επιθυμείτε αντικατάσταση, μπορούμε να επιστρέψουμε πλήρως το ποσό της αγοράς.

3. Διαχείριση του Κατεστραμμένου Προϊόντος

   • Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να ζητηθεί η επιστροφή του κατεστραμμένου αντικειμένου. Αν συμβεί αυτό:
     • Θα κανονίσουμε παραλαβή από τη διεύθυνσή σας με προπληρωμένη ετικέτα αποστολής.
     • Εάν το αντικείμενο δεν χρειάζεται επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

4. Χρόνος Επεξεργασίας

   • Η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 5-10 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ζημιάς.

Στόχος μας

Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας με την Defen παραμένει θετική, ακόμα και σε απρόβλεπτες καταστάσεις. Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε και μας δίνετε την ευκαιρία να διορθώσουμε το πρόβλημα.

Στη Defen, έχουμε οργανώσει μια απλή διαδικασία για να διευκολύνουμε οποιαδήποτε επιστροφή ή ανταλλαγή προϊόντος. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

1. Μέσω Email

   • Στείλτε μας email στη διεύθυνση: [email protected]
   • Αναφέρετε:
     • Τον αριθμό παραγγελίας σας.
     • Την αιτία της επιστροφής.
     • Τυχόν φωτογραφίες (π.χ., αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή λάθος).

2. Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

   • Καλέστε μας στο 212-106-4452
   • Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 10: 00 – 16:00.
   • Ένας εξειδικευμένος συνεργάτης θα σας καθοδηγήσει για τα επόμενα βήματα.

Τι Να Έχετε Υπόψη

• Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής για οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή.
• Για να εξυπηρετηθείτε άμεσα, παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμα τον αριθμό παραγγελίας και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία.

1. Εύκολη Επικοινωνία
   • Παρέχουμε πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας:
     • Email [email protected]
     • Τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης 212-106-4452, ώρες λειτουργίας Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00)
   • Ενσωματώνουμε μια φόρμα επιστροφών στην ιστοσελίδα, ώστε να μπορούν να συμπληρώνουν τα στοιχεία τους εύκολα.

2. Γρήγορη Απόκριση
   • Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε σε αιτήματα επιστροφών εντός 48 ωρών.
   • Οι πελάτες ενημερώνονται για κάθε βήμα της διαδικασίας (π.χ., επιβεβαίωση επιστροφής, κατάσταση παραλαβής του προϊόντος, ολοκλήρωση επιστροφής χρημάτων).

3. Προσωπική Εξυπηρέτηση
   • Η ομάδα εξυπηρέτησης είναι εκπαιδευμένη να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που εξυπηρετούν καλύτερα (π.χ., αντικατάσταση προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων).
   • Δίνουμε προτεραιότητα σε ειδικές περιπτώσεις, όπως κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα.

4. Παροχή Προπληρωμένων Ετικετών Επιστροφής
   • Σε περιπτώσεις όπου φέρουμε ευθύνη (π.χ., λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν), καλύπτουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής.
   • Παρέχουμε εύκολες οδηγίες για τη χρήση των προπληρωμένων ετικετών αποστολής.

5. Ευελιξία και Επιλογές
   • Προσφέρουμε στους πελάτες την επιλογή να διαλέξουν μεταξύ:
     • Αντικατάστασης προϊόντος.
     • Επιστροφής χρημάτων.
     • Πίστωσης για μελλοντική αγορά.
   • Ενημερώνουμε για τον χρόνο που χρειάζεται κάθε διαδικασία (π.χ., επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών).

6. Αναλυτικές Οδηγίες
   • Παρέχουμε ξεκάθαρες οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής, όπως:
     • Πώς να συσκευάσουν το προϊόν.
     • Πού να το στείλουν (ή πώς να περιμένουν παραλαβή από courier).
     • Τι έγγραφα ή αποδεικτικά χρειάζονται (π.χ., απόδειξη αγοράς).

7. Παρακολούθηση Επιστροφής
   • Οι πελάτες λαμβάνουν αριθμό παρακολούθησης για το προϊόν που επιστρέφουν, εάν το στέλνουν με courier.
   • Παρέχουμε τακτική ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής τους (π.χ., παραλαβή προϊόντος, έγκριση, ολοκλήρωση).

Σρη Defen, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να διασφαλίσουμε την ομαλή αποστολή των παραγγελιών. Ωστόσο, εάν εισαχθεί λανθασμένη διεύθυνση κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ισχύουν τα εξής:

1. Ευθύνη Πελάτη για τη Διεύθυνση

   • Η ακρίβεια της διεύθυνσης αποστολής είναι ευθύνη του πελάτη. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία σας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.
   • Σε περίπτωση που εντοπίσετε λάθος, επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα μας στο 212-106-4452 για να διορθώσουμε τη διεύθυνση πριν την αποστολή.

2. Εάν η Παραγγελία Έχει Ήδη Αποσταλεί

   • Εάν το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης διεύθυνσης:
     • Μπορούμε να το αποστείλουμε ξανά στη σωστή διεύθυνση, με επιπλέον χρέωση αποστολής.
   • Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν, αφού αφαιρεθούν τυχόν έξοδα αποστολής.

3. Παρακολούθηση και Ενημέρωση

   • Εάν το δέμα δεν επιστρέψει σε εμάς και χαθεί, δυστυχώς δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για τη λάθος διεύθυνση.

4. Προληπτικά Μέτρα

   • Προτείνουμε να διπλοελέγχετε τα στοιχεία σας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
   • Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία επιβεβαίωσης διευθύνσεων για να περιορίσουμε τέτοιες περιπτώσεις.

Στη Defen, κατανοούμε ότι μπορεί να χρειαστεί να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, ακολουθώντας τις παρακάτω διαδικασίες:

1. Αλλαγή Παραγγελίας

• Χρονικό Όριο: Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή της παραγγελίας σας πριν αυτή επεξεργαστεί και αποσταλεί.

• Πώς να Κάνετε Αίτηση:
  • Επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 212-106-4452.
  • Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τις αλλαγές που επιθυμείτε (π.χ., αλλαγή προϊόντος, διεύθυνσης αποστολής, ποσότητας).
• Περιορισμοί:
  • Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η αλλαγή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
  • Ειδικά προϊόντα ή παραγγελίες που έχουν εξατομικευτεί δεν μπορούν να αλλάξουν.

2. Ακύρωση Παραγγελίας

• Χρονικό Όριο: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός πριν ξεκινήσει η επεξεργασία.

• Πώς να Κάνετε Αίτηση:
  • Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο [email protected] ή στο 212-106-4452 και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας.
• Επιστροφή Χρημάτων:
  • Εάν η ακύρωση γίνει πριν αποσταλεί το προϊόν, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της αγοράς.
  • Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφών.

3. Ειδικές Περιπτώσεις

• Αποστολή Λανθασμένων Στοιχείων: Αν εντοπίσετε λάθος στα στοιχεία της παραγγελίας (π.χ., διεύθυνση αποστολής), ενημερώστε μας άμεσα για να κάνουμε τις απαραίτητες διορθώσεις.
• Εξατομικευμένα Προϊόντα: Παραγγελίες ειδικά διαμορφωμένων ή εξατομικευμένων προϊόντων δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την έναρξη της επεξεργασίας τους.

Η πολιτική προπαραγγελίας καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν την παραγγελία προϊόντων πριν αυτά γίνουν διαθέσιμα για αποστολή. Προτού πραγματοποιήσετε την προπαραγγελία σας, παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τα παρακάτω.

2. Διαδικασία Προπαραγγελίας

• Οι προπαραγγελίες γίνονται μέσω της ιστοσελίδας μας, ακολουθώντας τα βήματα της τακτικής διαδικασίας αγοράς.
• Κατά την ολοκλήρωση της προπαραγγελίας, λαμβάνετε επιβεβαίωση μέσω email.

3. Πληρωμή

• Οι προπαραγγελίες απαιτούν πλήρη εξόφληση κατά τη στιγμή της υποβολής. Το ποσό που χρεώνεται θα αναφέρεται κατά τη διαδικασία του checkout.
• Δεχόμαστε πληρωμές μέσω πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, PayPal και τραπεζικής μεταφοράς.

4. Διαθεσιμότητα Προϊόντων

• Τα προπαραγγελθέντα προϊόντα αποστέλλονται μόλις γίνουν διαθέσιμα. Η εκτιμώμενη ημερομηνία κυκλοφορίας αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος και ενδέχεται να αλλάξει λόγω απρόβλεπτων συνθηκών.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα ενημερωθείτε μέσω email.

5. Αλλαγές και Ακυρώσεις Προπαραγγελιών

• Μπορείτε να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή, λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Για αλλαγές στη διεύθυνση αποστολής ή στα στοιχεία επικοινωνίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό.

6. Επιστροφές και Αποζημιώσεις

• Τα προϊόντα που έχουν προπαραγγελθεί υπόκεινται στην ίδια πολιτική επιστροφών με τα υπόλοιπα προϊόντα μας.
• Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την προπαραγγελία σας λόγω προβλημάτων στη διαθεσιμότητα, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με την προπαραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: 212-106-4452